Nous avons analysé pour une Maison de luxe française l’impact de l’intégration de données d’engagement client 3 ans après le déploiement d’un nouveau système de commissionnement, dans un contexte de retours terrain difficiles à mesurer.
L’enjeu est triple : analyser l’appropriation du dispositif par les vendeurs, comprendre l’évolution des comportements clients au regard de cette nouvelle politique interne et mesurer l’impact business réel du programme.
Nous avons combiné plusieurs approches analytiques
Ces approches permettent d’évaluer de manière robuste l’impact du dispositif et d’en quantifier la contribution réelle à la performance.
Ce travail permet d’impliquer les équipes Retail, en particulier les directeurs de magasin, managers et vendeurs, dans la valorisation de leur capital client et dans l’augmentation de leur chiffre d’affaires. Dans un contexte de baisse du trafic, la performance court terme n’est plus la seule à être valorisée ; l’engagement long terme devient le véritable indicateur de performance.
