Notre client cherchait à renforcer sa cohérence et à personnaliser davantage son approche client. Faute de vision partagée, les équipes ne disposaient pas d’une lecture commune du client, rendant difficile l’alignement stratégique. La marque avait besoin d’une segmentation claire pour structurer son développement et pérenniser sa croissance.
Nous avons mené une enquête auprès de la clientèle afin d’identifier profils, attentes, et styles de vie. Sur cette base, une segmentation Lifestyle a été construite, intégrant engagement, aspirations mode, potentiel économique et affinité à la marque. Elle a fait émerger plusieurs Personas bien distincts. Un scoring multi‑critères a permis de prioriser les cibles clés. Enfin, un atelier collaboratif mené avec l’ensemble des équipes a permis de transformer ces insights en actions concrètes et partagées.
La marque dispose désormais d’une vision client commune et partagée, permettant d’affiner l’offre et les services proposés, d’optimiser les investissements médias grâce à une meilleure connaissance des audiences et de cibler les profils à fort potentiel pour renforcer fidélisation et croissance.