COSMO : comment faire de sa RSE un levier de performance pour votre marque ?
COSMO : Customer-Oriented and Sustainable Marketing Operations. Parce que la RSE ne se limite plus à une simple déclaration d’intention, les consommateurs d’aujourd’hui, de toutes les générations et de tous les milieux, attendent des marques qu’elles agissent de manière responsable et transparente.
Coupler les attentes clients aux objectifs sociétaux
Problématique : Comment faire évoluer l’offre produit et le processus de vente des marques pour minimiser leur impact sociétal tout en garantissant une expérience client optimale ?
C’est la question à laquelle notre accompagnement basé sur notre outil COSMO permet de répondre.
Notre offre s’appuie sur un constat simple : les entreprises placent la RSE au premier plan et valorisent leurs efforts comme un argument de communication envers leurs consommateurs MAIS se heurtent au coût croissant et aux risques que la mise en place des actions les plus significatives représente pour leur business.

Dans le même temps, les consommateurs sont de plus en plus éduqués sur l’impact écologique de leurs achats et sont lassés du greenwashing des grandes marques MAIS sont contraints budgétairement pour réorienter significativement leurs choix et ont du mal à renoncer à certaines habitudes.
La compréhension des attentes clients montre généralement qu’elles ne sont pas toujours là où on les imagine et que leur remise en cause peut avoir un bénéfice environnemental important.

Identifier les évolutions dans l’offre produit grâce à notre méthode analytique COSMO
Nous avons développé une méthode analytique innovante, COSMO, qui permet d’activer des leviers stratégiques permettant une transformation concrète et à fort impact, tout en optimisant l’expérience client.


Nous proposons en complément à nos clients un accompagnement complet sur leurs enjeux RSE, en particulier grâce à une démarche participative pour embarquer leurs équipes et leurs clients dans l’évolution de leur offre produit.

La méthode COSMO en détails pour comprendre les attentes des consommateurs
Nous avons développé COSMO, une méthode propriétaire pour quantifier l’impact des démarches des marques sur l’expérience de leurs clients. Cette méthode se base sur une enquête quantitative réalisée en ligne avec une sollicitation par email, suivie de relances.
La première partie de l’enquête utilisera un trade-off gamifié inspiré du score ELO pour quantifier l’impact relatif de chaque item sur l’expérience client. La deuxième partie consistera en un questionnaire complémentaire visant à identifier les critères potentiellement rédhibitoires.
Tout a long de l’enquête, la représentativité sera assurée par des quotas basés sur le genre, la catégorie socio-professionnelle (CSP) et l’âge de la clientèle. Une représentativité PMG sera également garantie.
Cette approche trade-off permet d’évaluer la préférence et de classer une large série de propositions alternatives les unes par rapport aux autres via une répétition de tâches de choix ne comprenant que quelques éléments de la liste initiale. Le répondant exprime ses choix parmi une série de sous-ensembles de propositions, puis un score individuel sera associé à chaque proposition et pour chaque répondant. Ce score permettra ainsi de définir l’importance relative de chaque alternative.
Exemple d’interface client pour le trade off

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