Retail / Distribution
spécialisée
Confronté à des arbitrages budgétaires croissants, à la pression sur les marges et à des attentes clients plus élevées, le retail doit se réinventer. Polarisation du marché, digitalisation, saturation relationnelle, attentes sociétales fortes : le secteur doit réconcilier expérience, efficacité, responsabilité et rentabilité. Explorer de nouveaux modèles est clé pour retrouver une dynamique durable. Nos visions prospectives, stratégiques et nos approches analytiques aident les marques à transformer ces défis en opportunités.
La différenciation relationnelle devient un levier stratégique clé
Dans un contexte d’hyper-sollicitation, les clients n’attendent plus qu’on leur parle, mais qu’on leur soit utile. La pertinence relationnelle devient un levier clé : personnaliser sans sur-solliciter, adapter le canal, le message et le moment. Les marques qui maîtrisent cette justesse relationnelle prennent une longueur d’avance en comprenant les profils, détectant les potentiels, segmentant et pilotant des plans relationnels intelligents.
Le point de vente physique retrouve sa place dans un retail connecté
Le client ne pense plus en silos : il attend des parcours sans rupture. Le magasin reste central, mais évolue : lieu de vie, de conseil, de service. Cela suppose de connecter les données, les équipes, les outils et d’aligner les organisations. L’enjeu est autant humain que technologique. Travailler la vision client, renforcer le rôle du vendeur, fluidifier les parcours et poser une architecture data robuste sont autant de leviers pour faire de l’omnicanal un moteur de fidélisation et de performance.
Sous la pression économique, les modèles standardisés s’essoufflent
Le milieu de gamme est sous pression, coincé entre le low-cost pragmatique et le premium émotionnel. Il doit réaffirmer sa valeur, clarifier ses choix et sortir de la banalité. Les modèles promotionnels permanents montrent leurs limites. Pour résister, les enseignes doivent repenser l’équation de valeur, explorer des modèles différenciants comme offres servicées, économie circulaire ou abonnements, tout en simplifiant l’offre et les parcours.
Engagements sociétaux et environnementaux : entre attentes clients et réalité opérationnelle
Les enseignes sont jugées sur la cohérence de leurs engagements. Entre attentes clients ambivalentes, réglementation croissante et risques de greenwashing, elles doivent construire une stratégie d’impact claire, crédible et mesurable. Cela passe par des actions concrètes (seconde main, réparabilité, traçabilité) et priorisées selon les cibles clients et le respect de l’équilibre économique.
90
le nombre de missions effectuées par C-Ways
pour optimiser la connaissance client et le CRM