Découvrez notre nouveau podcast consacré à la personnalisation de l’expérience client. Autour de la table ronde –animée par Grégoire Mialet, fondateur C-Ways-, nous recevons comme invités, deux spécialistes de la personnalisation :
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Benoit Allibe, le fondateur, CEO et Chief Data Officer de la société DOTAKI
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Laure Terrien, Directrice Conseil chez C-Ways et spécialiste CRM
Dotaki a créé une technologie capable de reconnaitre différents profils cognitifs parmi les visiteurs d’un site internet et adapte en temps réel l’expérience qui leur est proposée, par exemple des informations détaillées pour les profils rationnels et une expérience plus vivante pour les émotionnels.
« Il faut utiliser les algorithmes pour ce qu’ils ont de meilleur : automatiser, optimiser, dégager du ROI à court terme mais il est indispensable de garder l’humain pour inspirer et créer de l’engagement sur le long terme » Laure Terrien, spécialiste CRM et Directrice Conseil chez C-Ways