Dans un tourisme haut de gamme où la personnalisation marketing est clé, notre client, un acteur majeur de la croisière de luxe, a voulu renforcer l’usage de sa donnée client. Objectif : rationaliser les investissements et optimiser la pression commerciale en ciblant les clients à plus forte valeur. La marque avait besoin d’un outil d’aide à la décision pour prioriser ses actions selon le potentiel client, à court et long terme.
Nous avons conçu un score de potentiel client, intégré au data marketing de notre client. Il repose sur l’analyse de la valeur historique (achats, fréquence, panier, destinations) et la prédiction de la Lifetime Value via un modèle de machine learning. Chaque client est scoré selon sa valeur future, permettant de cibler avec précision les actions marketing les plus rentables. Nativement exploité dans le CRM, il optimise rentabilité et développement.
Le score de potentiel client est devenu un outil clé du pilotage marketing : il hiérarchise investissements et pression relationnelle, cible la fidélisation sur les clients les plus rentables et oriente le développement vers les potentiels sous exploités. Résultat : efficacité accrue, ROI amélioré et activation ciblée, au bon moment et via le bon canal, tout en maîtrisant les coûts.