Notre client, un acteur majeur de la distribution spécialisée, positionné sur l’univers de la nature et du bien-être, devait relever plusieurs défis : une image trop souvent associée au cadeau, une clientèle vieillissante et une fréquence d’achat limitée. Pour accompagner son repositionnement stratégique, l’enseigne souhaitait mieux comprendre ses clients actuels et identifier les prospects les plus porteurs de croissance.
Nous avons construit une segmentation Lifestyle à partir d’une enquête NatRep pour analyser profils, comportements et attentes. Grâce à des algorithmes de clustering, nous avons créé différents Personas puis évalué le potentiel de chiffre d’affaires à capter pour chacun d’entre eux (via le développement de clients existants et via la conquête de nouveaux clients). Un Market Sizing a permis de prioriser les cibles, puis un atelier avec les équipes a permis d’identifier les pistes d’évolution concrète de l’offre, des services et de la communication.
La segmentation Lifestyle constitue désormais un outil clé pour guider l’offre, une communication personnalisée et pour mettre en œuvre la stratégie de conquête de nouveaux clients, assurant à l’enseigne un relais de croissance durable.